[{"id":"D0026N","semesterYearStr":null,"data":{"paragraphMap":{"besk_ing":{"kod":"besk_ing","rubrik":{"en":"Description ingress","sv":"Beskrivning ingress"},"html":false,"text":{"en":null,"sv":"Kursens syfte är att studenten skall inse betydelsen av att IT-tjänsterna utformas efter den affärsverksamhet de är satta att stödja samt att det finns ett kundperspektiv där IT-tjänster levereras."}},"besk_text":{"kod":"besk_text","rubrik":{"en":"Description","sv":"Beskrivning"},"html":false,"text":{"en":null,"sv":"Målet med kursen är att den studerande ska tillägna sig kunskap och förståelse för hur man på bästa sätt kan tillvarata IT:s möjligheter. Detta genom att känna till de möjligheter IT ger och att inse organisationens egen betydelse för samverkan mellan IT och verksamheten samt att det ska finnas ett tjänste- och ett kundperspektiv mellan IT och organisationen.\n\nIT service management är ett koncept eller ett ramverk med ett antal modeller och riktlinjer där det finns ett tjänste- och ett kundperspektiv mellan IT och övrig organisation. Det finns modeller och riktlinjer för relationshantering, servicenivåhantering, användarsupport, incidenthantering, problemhantering, ändringshantering med flera. Två praktiska ramverk som kommer att tas upp i kursen är dels ISO-20000, en standard som oftare benämns ITIL (IT Infrastructure Library) samt COBIT (Control Objectives for Information and related Technology). I kursen kommer även att tas upp om styrning av IT, om uppföljning av IT-verksamhet samt modeller för ekonomiska beräkningar av IT-investeringar."}},"samkom":{"kod":"samkom","rubrik":{"en":"More information","sv":"Genomförande"},"html":false,"text":{"en":null,"sv":"Undervisningen är helt nätbaserad utan obligatoriska sammankomster.\n\t\nTeknikinformation:\nTillgång till dator med head-set och bredbandsuppkoppling (minst 0,5 Mb/sek.) samt möjlighet (behörighet) att få program installerade. \n\t\nExamination:\nInlämningsuppgifter, både individuella och gruppuppgifter. Nätbaserad tentamen."}}},"kontaktPersonList":[{"uid":"larsfur","mail":"lars.furberg@ltu.se","pnr":"","phone":"1730","surname":"Furberg","givenName":"Lars","name":"Lars Furberg","active":true,"sokbar":true},{"uid":"harnil","mail":null,"pnr":"","phone":null,"surname":"Nilsson","givenName":"Harriet","name":"Harriet Nilsson","active":false,"sokbar":false}],"termin":{"period":null,"year":2009,"termin":"ht"}}}]