Video: Kundens kanal(k)val - Åsa Wallström och Maria Ek Styvén, 2016-10-13
: hur kan handeln möta kunderna i butik och på nätet?
Många konsumenter använder sig idag av ”multi-channel shopping”, dvs kombinationer av köp både i traditionella och digitala kanaler. Detaljhandelsföretagen står därför inför en mängd nya utmaningar och frågor. Ofta erbjuds samma produkt såväl via digitala kanaler som i fysisk butik – men vad är det som avgör konsumentens val? Varför söker vissa konsumenter information om produkter på nätet, men väljer att handla i butik, medan andra skaffar information genom traditionella kanaler för att sedan genomföra köpet online? Åsa Wallström och Maria Ek Styvén, båda forskare i marknadsföring vid Luleå tekniska universitet, berättar hur konsumenter handlar och hur deras beteende påverkar detaljhandelsföretagen.
