Visa originalbild , Öppnas i nytt fönster/flik

Kundfokus för ökad användning av offentliga e-tjänster

Publicerad: 15 augusti 2011

Hur kan kommuner och myndigheter öka användningen av sina e-tjänster? I detta projekt, som pågick 2008-2011, undersöktes medborgares behov, beteenden och attityder när det gäller offentliga e-tjänster.

Trots de fördelar och möjligheter som e-förvaltning erbjuder är inte användningen av offentliga e-tjänster så hög som den skulle kunna vara. Syftet med detta projekt är att bidra till en ökad användning av kommunala e-tjänster genom fördjupad kunskap om:

  1. användarnas/icke-användarnas behov, beteenden och attityder,
  2. problem och möjligheter som användarna/icke-användarna upplever relaterat till kommunala e-tjänster, samt
  3. verktyg och metoder som kan förändra beteenden och attityder hos olika grupper av medborgare.

Projektet finansieras av VINNOVA och genomförs i samverkan mellan forskare (industriell marknadsföring och e-handel vid Luleå tekniska universitet), kommuner (Stockholms, Göteborgs och Malmö stad samt Luleå, Kalix och Skellefteå kommun), tjänsteutvecklare (Microsoft) samt medborgare. Resultatet kommer att presenteras och synliggöras i vetenskapliga tidskrifter, vid vetenskapliga konferenser, på workshops och seminarier samt i populärvetenskaplig text.

Rapporter