Kvalitet och hållbarhet i organisationer

Kursen bygger på utgångspunkterna i kvalitetsutveckling där kvalitet och hållbarhet definieras utifrån ett användarperspektiv och med ett fokus på verksamhetens processer. Allt värde skapas i processer oberoende av organisationsform. Att förstå processerna och deras kunder och intressenter gör det möjligt att både visualisera organisationen som ett system samt att operationalisera systemets kvalitets- och hållbarhetsprestanda. Organisationen beskrivs med hjälp av en processbaserad systemmodell som även används för att identifiera relevanta nyckeltal. Kursen innehåller grundläggande och generell processteori som kan användas för att beskriva en valfri organisation och den värdekedja som organisationen tillhör. Kursen innehåller teori om processmätning baserad på både absoluta och relativa mått. De relativa måtten baserar sig på värdebaserade synsätt och på Eco Efficiency-teorier. Kursen innehåller övergripande hållbarhetsteori såsom FN:s hållbarhetsmål och ramverket Planetens gränser. Teori för möjlighetsstudier baserad på Diagnos, Analys, Söka lösningar (DAS) används för att skatta förbättringsmöjligheter i valda processer.