Vi använder kakor, cookies, för att ge dig en förbättrad upplevelse, sammanställa statistik och för att viss nödvändig funktionalitet ska fungera på webbplatsen.
Att förbättra kvaliteten på varor och tjänster blir allt viktigare för såväl privata företag som offentlig sektor. Kvalitetsarbete innebär att finna effektiva arbetssätt och att skapa nöjda kunder.
Kursen syftar till att ge grundläggande kunskaper om kvalitet ur ett helhetsperspektiv. Vi utgår från en historisk exposé över kvalitetsbegreppet och arbetet med kvalitetsutveckling. Tonvikt läggs på dagens syn på offensiv kvalitetsutveckling som kan uppfattas som att uppfylla, och helst överträffa kundernas behov och förväntningar. Vidare diskuteras hur kvalitet hänger samman med produktivitet och lönsamhet. Vi fortsätter introduktion av kvalitetsledningsstandarden ISO 9000 och på vilket sätt den kan ge stöd i ett företag eller annan organisation. Vi avslutar med exempel på olika arbetssätt och verktyg för ett strukturerat arbete med offensiv kvalitetsutveckling och ständiga förbättringar. Det finns möjligheter att arbeta med exempel från kursdeltagarnas egen verksamhet.
Att förbättra kvaliteten på varor och tjänster blir allt viktigare för såväl privata företag som offentlig sektor. Kvalitetsarbete innebär att finna effektiva arbetssätt och att skapa nöjda kunder.
Kursen syftar till att ge grundläggande kunskaper om kvalitet ur ett helhetsperspektiv. Vi utgår från en historisk exposé över kvalitetsbegreppet och arbetet med kvalitetsutveckling. Tonvikt läggs på dagens syn på offensiv kvalitetsutveckling som kan uppfattas som att uppfylla, och helst överträffa kundernas behov och förväntningar. Vidare diskuteras hur kvalitet hänger samman med produktivitet och lönsamhet. Vi fortsätter introduktion av kvalitetsledningsstandarden ISO 9000 och på vilket sätt den kan ge stöd i ett företag eller annan organisation. Vi avslutar med exempel på olika arbetssätt och verktyg för ett strukturerat arbete med offensiv kvalitetsutveckling och ständiga förbättringar. Det finns möjligheter att arbeta med exempel från kursdeltagarnas egen verksamhet.