Kvalitetsutveckling - värderingar, arbetssätt och verktyg: Grundkurs

Kursen syftar till att ge grundläggande kunskaper om kvalitet ur ett helhetsperspektiv. Vi utgår från en historisk exposé över kvalitetsbegreppet och arbetet med kvalitetsutveckling. Tonvikt läggs på dagens syn på offensiv kvalitetsutveckling som kan uppfattas som att uppfylla, och helst överträffa kundernas behov och förväntningar. Vidare diskuteras hur kvalitet hänger samman med produktivitet och lönsamhet. Vi fortsätter introduktion av kvalitetsledningsstandarden ISO 9000 och på vilket sätt den kan ge stöd i ett företag eller annan organisation. Vi avslutar med exempel på olika arbetssätt och verktyg för ett strukturerat arbete med offensiv kvalitetsutveckling och ständiga förbättringar. Det finns möjligheter att arbeta med exempel från kursdeltagarnas egen verksamhet.