Strategisk tjänstedesign

Kursen består av tre större moment. Det första momentet fokuserar på hur man genomför trendanalyser med hjälp av större datamängder. Dessa data kan samlas in från organisationers interna databaser eller från offentliga källor. En viktig del i detta moment är även att utifrån ett kritiskt förhållningsätt reflektera över gjorda trendanalyser. I det andra momentet får studenterna lära sig av som karaktäriserar digitala plattformar för tjänsteutveckling och tjänstedistribution, samt hur dessa kan skilja sig åt. Studenten bygger även vidare på de genomförda trendanalyserna för att göra användarmodellering och utforma olika tjänstekoncept. Momentet tre fokuserar på olika metoder för strategisk tjänstedesign samt hur man utformar tjänsteportföljer. Momentet tre inkluderar även teorier och metoder relaterade till beställarkompetens av tjänster från externa leverantörer.