Kvalitetsutveckling, grundkurs

Kvalitetsbegreppet, kvalitetsstrategier samt kvalitetsteknikens utveckling. Konstruktionskvalitet, omfattande bland annat kundcentrerad planering, tillförlitlighet, försöksplanering och robust konstruktion. Tillverkningskvalitet, omfattande bland annat processtyrning och duglighetsanalys. Ledarskap för kvalitet, omfattande bland annat kvalitetssystem såsom ISO 9000 olika kvalitetsutmärkelser, förbättringsprogram och kundtillfredsställelse. Vidare studeras tjänstekvalitet. Dessutom illustreras hur olika företag, såväl svenska som utländska, arbetat med kvalitetsförbättringar.